Cymetrics
SaaS 資訊安全檢測平台
從駭客視角出發，完整部署全方位資安檢測
時間
2021 - Recent
專案角色
Product Designer
產出
官網、檢測平台、客戶管理系統、Marketing Banner
專案背景
以往的企業主透過聯繫業務進行資安檢測，並付出高額的費用取得紙本報告，我們 Cymetrics 除了報告及服務，更提供了一個 SaaS 檢測平台，讓企業可以更安心、快速地透過雲端服務，即時了解自己的網域可能存在哪些被駭客攻擊的風險，進而去修復它，並省下傳統週期性檢測的高額人事成本。
我們根據目前的商業模式將系統分為內部人員使用的 Internal Portal、合作廠商管理客戶的 Partner Portal 以及終端用戶檢測資安的 Customer Portal ，三個系統成為一個生態系，並擁有不同族群的使用者，我們針對所有的使用者進行訪談與研究，並持續設計、優化我們所有產品。
專案目標
從 0 - 1 規劃功能、介面設計，產出易用性高、 高彈性與擴充性的檢測平台，創造好的使用者體驗、降低流失率，帶動後續商機。
團隊角色
- 1 Designer
- 1 Product Manager
- 1 Project Manager
- 4 Engineers
挑戰
我們的目標用戶大多是中小企業，B2B 的產業讓我體悟許多以前沒有的挑戰，除了客製化的程度相當高外，利益關係人也更加複雜，找出他們之間的關係、需求點、痛點，才能思考出破局的方案，也必須有更強的優先級策略，知道什麼事情現在適合做、什麼不適合做。
資安的知識層面深又深，在設計產品的初期，除了畫圖我更多的是去學習每一個檢測項目背後代表的意義，以及使用者檢視它們的方式。
我們三個系統擁有不同的功能及使用方式，但功能之間又必須互相連動，必須對設計思考縝密，並理解影響的層面，才能設計出順暢、易用性高的產品。
使用者訪談
根據不同的平台使用者，我們各找了至少兩位的使用者進行需求訪談，瞭解他們目前的工作流程、遇到的問題以及關注的資安相關資訊，並萃取出每個族群的需求/痛點合集
人物誌
根據訪談結果，我們製作了不同平台，以及需要高度客製化的使用者的人物誌共三種，讓產品優化時，能有一個更準確的方向。（這裡僅呈現 Partner 的部分）
旅程圖
根據人物誌，我們製作相對應的顧客旅程圖，了解使用者在整個產品或服務中發生的事情及過程。（這裡僅呈現 Customer 的部分）
設計策略
根據訪談與數據收集，我們根據使用者的目標歸納出許多需求及痛點，並制定專案中的設計策略，以下列出其中三項。
設計原則
除了設計策略外，也制定產品的視覺方向。
UI Gideline
根據品牌形象，我幫團隊從 0-1 建立一套 UI Gideline，便於日後樣式的統一管理與更新。
官網
透過官網收集對我們有興趣的用戶名單，並根據 GA、Microsoft Clarity 的數據調整內容及設計。
EAS Dashboard
EAS 檢測是透過蒐集及分析資安情報以及公司數位足跡，協助客戶先從了解自己以及供應鏈的外在資安曝險開始管理資安風險，屬於 Customer Portal 中最外層的檢測。
Partner
Scan
與我們合作的廠商，可以使用我們的平台管理客戶與下載報告。
易用性測試
在平台上線之前，我們會根據重點功能頁面進行測試任務，並邀請同樣負責資安的公司內部人員進行易用性測試，過程中運用放聲思考法了解用戶操作時遇到的問題與想法，並根據結果決定優先優化的項目。
Design
Sprint
除了使用者研究外，我們團隊定期跑 Design Sprint 去決定新功能以及需要優化的項目。
Marketing
